Mišelis Zavadskis - pardavimų, pirkėjų aptarnavo ir vadovavimo pardavio skyriui specialistas. Jo klientai yra automobilių prekybos agentai, išperkamosios nuomos kompanijos, leidyklos ir daugybė įvairiausių prekybos ir aptarnavimo organizacijų.
Knyga pagrįsta prekybos personalo mokymo metodika: kaip įveikti potencialaus pirkėjo baimę, kaip atskleisti ir išplėtoti poreikius, kada vartoti "naudos kalbą", kaip efektyviai pristatyti prekę, kaip atpažinti "pirkimo signalus". Tai ir daugelį kitų dalykų sužinosite, perskaitę knygą.