Dažniausiai užduodami klausimai

Nori parduoti? Nufotografuok, aprašyk ir įvertink kainą. Teliks įkelti į tinkamą kategoriją. Norint pirkti? Ieškomą daiktą gali surasti pagal kategoriją arba paieškos žodžius. Viskas įvyksta keliais mygtuko paspaudimais.

Slaptažodį galite sužinoti paspaudę čia

Jeigu norite įvesti autorių kolektyvą, pvz., Viktorijos Daujotytės, Regimanto Tamošaičio, Ritos Tūtlytės ir Giedriaus Viliūno parengtą knygą „Literatūra: vadovėlis 11-12 klasei“, Jūs turite laukelyje „Pavardė“ eilės tvarka įrašyti visas autorių pavardes, t.y. „Daujotytė, Tamošaitis, Tūtlytė, Viliūnas“, o laukelyje „Vardas“ atitinkama eilės tvarka – pirmąsias autorių vardų raides, t.y. „V., R., R., G“. Tokiu būdu eilutėje „Autorius“ atsiras įrašas: „Daujotytė V., Tamošaitis R., Tūtlytė R., Viliūnas G.“

Įvedus autoriaus vardą, pavardę arba knygos pavadinimą su klaida, jos ištaisyti nebegalite. Prašome pranešti apie klaidą elektroniniu paštu pagalba@sena.lt

Tokiu atveju, pasirinkę knygos autorių, spauskite „Įveskite čia“ ir sukurkite naują įrašą su tiksliais knygos duomenimis.

Visas knygas, nepriklausomai nuo jų kalbos, priskirkite vienai iš teminių kategorijų.

• Puiki (kaip nauja)
  Be defektų (trūkstamų lapų ir pan.), viršelio ir popieriaus pažeidimų (įbrėžimų, raukšlių, įplyšimų).
• Labai gera
  Be defektų, viršelio ir popieriaus pažeidimų, marginalijų paraštėse ar pažymėtų teksto vietų; minimalus susidėvėjimas.
• Gera
  Be defektų, minimalūs viršelio ir popieriaus pažeidimai, nežymiai susidėvėjęs įrišimas, be marginalijų paraštėse ar pažymėtų teksto vietų (nebent pieštuku).
• Patenkinama
  Viršelio ir popieriaus pažeidimai, nežymiai susidėvėjęs įrišimas, galimos marginalijos paraštėse ar pažymėtos teksto vietos (tušinuku).
• Prasta
  Žymūs viršelio ir popieriaus pažeidimai, stipriai susidėvėjęs įrišimas, galimos marginalijos paraštėse ar pažymėtos teksto vietos (tušinuku), trūksta lapų.
• Nauja
  Visiškai nauja knyga.

Dauguma nedidelių knygų telpa į standartinius A5/A4 tipo vokus ir yra siunčiamos kaip laškai. Jei knyga plona, rekomenduojane įvynioti į papildoma apsauginę plėvelę ar laikraštį. Siunčiant daugiau knygų, pakuoti turėtumėte kaip siuntinius - dėti į dėžes.

Svarbu žinoti: Paprastieji ir įvertintieji siuntiniai gali sverti ne daugiau nei 31,5 kg. Tarptautinių siuntinių maksimalus svoris skirtingose valstybėse gali skirtis. Mažiausi matmenys: 90×140 mm, leistina 2 mm paklaida. Kiti matmenys: nė vienas siuntinio matmuo turi neviršyti 1,05 m, o siuntinio ilgio ir didžiausios apimties, matuojamos bet kuria kita kryptimi nei ilgis, suma negali būti didesnė kaip 2 m. Didelių matmenų: nė vienas siuntinio matmuo turi neviršyti 1,50 m, o siuntinio ilgio ir didžiausios apimties, matuojamos bet kuria kita kryptimi nei ilgis, suma negali būti didesnė kaip 3 m.

Jeigu pardavėjas viešai nurodo savo telefono numerį ar elektroninio pašto adresą (šie duomenys atsiranda paspaudus interaktyvų vartotojo vardą), susisiekite su juo jums patogiu būdu. Jeigu pardavėjo kontaktiniai duomenys nenurodyti, galite susisiekti su juo paspausdami „Teirautis“ pardavėjo paskyroje ir parašydami asmeninę žinutę. Tačiau atminkite, jog rašyti asmenines žinutes gali tik registruoti vartotojai.

Pirmiausia, susisiekite su pardavėju ir pasiteiraukite, kodėl dar negavote siuntinio. Gal pardavėjas tiesiog primiršo apie Jūsų prekę. Pardavėjo vertinimas parodo, kad jis yra sąžiningas, tad dažniausiai siuntimo vėlavimo priežastys būna svarbios. Jei pardavėjas nebeatrašo į Jūsų laiškus ar visai nebeprisijungia, pašalina savo anketą, susisiek su mumis - pasistengsime Jums padėti.

Bandykite susisiekti su pardavėju ir ieškoti kompromiso. Dažniausiai Pardavėjai maloniai sutinka spręsti problemas. Jei nepavyksta susitarti, susisiekite su mumis, atsiųskite nekokybiškos knygos nuotraukas, o mes pabandysime Jums padėti.

Vertinimai – tai Jūsų nuomonės apie pirkėją arba pardavėją, su kuriuo teko turėti reikalų. Jeigu likote patenkinti bendravimu, knygos perdavimas ir atsiskaitymas vyko sklandžiai, palikite teigiamą vertinimą. Jeigu trūko geranoriškumo ir susidūrėtė su sunkumais bendraujant su vienu ar kitu vartotoju, galite taip pat jį įvertinti. Prie vertinimo galima parašyti ir komentarą – tai paaiškintų kitiems vartotojams, kodėl palikote vienokį ar kitokį vertinimą. Atkreipkite dėmesį, kad vertinamos ne knygos, ne jų aprašymas, o būtent bendravimas perkant ir parduodant knygas.

Pagal Taisyklių 6.6.4.p., Pardavėjas turi išsiųsti prekes ne vėliau nei per 4 darbo dienas. Užsakymo statusą galite sekti savo paskyroje, skiltyje „Mano užsakymai“.

Pardavėjui neišsiuntus Prekių Taisyklių 6.6.4 papunktyje nurodytu terminu (per 4 darbo dienas), arba atšaukus Užsakymą, tinklapio Sena.lt valdytojas grąžina Pirkėjui jo sumokėtą sumą į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas atitinkamo užsakymo apmokėjimas. Grąžinimai įprastai atliekami artimiausią darbo dieną. Jei nematote savo banko sąskaitoje grąžinimo, susisiekite el.p. pagalba@sena.lt nurodydami atšaukto užsakymo nr.).
Jei norite sužinoti, kodėl siunta jums nebuvo išsiųsta, galite susisiekti tiesiogiai su Pardavėju: spauskite prie konkretaus užsakymo esantį mygtuką „Teirautis" ir būsite nukreipti į susirašymo langą.

Pervedama suma susideda iš trijų dalių: Prekės kainos, siuntimo mokesčio bei platformos administravimo mokesčio. Plačiau su taikomais mokesčiais susipažinkite čia: https://www.sena.lt/kainynas

Jei Pardavėjas kurį laiką neturi galimybės parduoti Prekių Platformoje (pavyzdžiui, atostogos, liga), nustatymuose pažymėkite atitinkamą parinktį. „Atostogų“ funkcija” negali būti įjungta ilgesniam nei 2 savaičių iš eilės laikotarpiui. Šiuo laikotarpiu Pardavėjo Skelbimai bus laikinai deaktyvuoti ir Pirkėjai negalės įsigyti Pardavėjo Prekių.

Iki užsakymo patvirtinimo (apmokėjimo) Pirkėjas gali parašyti Pardavėjui klausimus apie parduodamas prekes.
Po užsakymo patvirtinimo, žinutę vienas kitam gali nusiųsti ir Pirkėjas, ir Pardavėjas.

Platformos taisyklėse numatomas būtinas duomenų pateikimas identifikuojant vartotojus (pardavėjus ir pirkėjus), siekiant užtikrinti Pardavimo-Pirkimo sandorio skaidrumą ir kokybę.

Sena.lt nėra tinklapyje esančių prekių (knygų, stalo žaidimų ir t.t.) Pardavėjas.
Paieškoje suraskite jus dominančią knygą ar kitą prekę. Jei neturite klausimų Pardavėjui - dėkite prekę į krepšelį, apmokėkite bei laukite savo siuntos. Jei turite klausimų Pardavėjui apie Prekę – parašykite tiesiogiai Pardavėjui, spausdami skelbimo viduje esantį mygtuką “Teirautis”.

Pranešimas į el.paštą siunčiamas, kai esate ilgesnį laiką atsijungęs nuo paskyros. Pranešimai siunčiami apie gautus ar jūsų pačių pateiktus užsakymus.

Savo paskyros nustatymuose pateikite visus nurodytus savo, kaip Pardavėjo, duomenis (adresą, banko sąskaitą, telefono numerį, el.paštą, kt.). Vesdami adresą, rinkitės miestą iš siūlomo sąrašo. Kai užpildysite ir išsaugosite, jūsų skelbimai vėl bus matomi.
Jei duomenis esate atnaujinę, tačiau skelbimų nematote, patikrinkite, ar neįjungėte atostogų režimo funkcijos.
Jei vis dar nematysite knygų, rašykite el.p. pagalba@sena.lt

Prisijunkite prie savo paskyros Sena.lt. Spauskite paskyroje skiltį “Mano prekės”, atsidarius prekių sąrašui rinkitės “Išskleisti visus filtrus” ir ieškokite knygos pagal pasirinktą kriterijų.

Telefono numerį, adresą, vartotojo vardą galite keisti patys paskyros nustatymuose. Norėdami keisti banko sąskaitą, vardą ir pavardę susietus su atitinkama banko sąskaita, el. paštą bei verslumo statusą parašykite el.p. pagalba@sena.lt.

Apgailestaujame, jei Jums teko susidurti su nesąžiningu pardavėju. Už skelbimų turinį ir tinkamą prekių išsiuntimą atsako pardavėjas. Jums pateikus pardavimo, kurio metu nukentėjote, informaciją (užsakymo ID, pardavėjo duomenis), patikrinsime ir imsimės veiksmų, kurių galime (pvz., blokuosime pardavėją).

Savo paskyroje, dalyje “Sąskaitos”, rasite Jums tinklapio valdytojo (UAB Horizontal media) išrašytas sąskaitas. Atkreipiame dėmesį, kad sąskaitos faktūros išrašomos tik už tinklapio valdytojo suteiktas paslaugas (siuntimas, platformos administravimo mokestis). Jei jums reikalinga sąskaita ir už pačią knygą ar kitą prekę, prašome kreiptis tiesiogiai į pardavėją. Jei turite klausimų dėl išrašytų sąskaitų, rašykite į pagalba@sena.lt arba buhalterija@hmedia.lt.

Išmokėjimai pardavėjams įprastai atliekami artimiausią darbo dieną po gauto patvirtinimo, kad užsakymas buvo įvykdytas. Jei siuntą išsiuntėte ir sekimo nuorodoje matote, kad ji buvo pristatyta, bet nematote pervedimo savo banko sąskaitoje, parašykite el.p. pagalba@sena.lt arba buhalterija@hmedia.lt(nurodydami konkretaus užsakymo nr.).

Pakeisti dėžutės dydį be papildomo mokesčio galite paštomate, siuntimo metu. Suveskite ar nuskenuokite gautą brūkšninį kodą. Atsidarius durelėms jų neuždarykite ir ekrane pasirinkite didesnio dydžio siuntos langelį.

Su taikomais mokesčiais susipažinkite čia: https://www.sena.lt/kainynas

Atšaukus užsakymą, kurį buvote apmokėję, jums išrašoma kreditinė sąskaita už tinklapio Sena.lt valdytojo paslaugas (siuntimo paslaugos bei platformos administravimo mokestis). Jei turite klausimų dėl sąskaitų, rašykite buhalterija@hmedia.lt (nurodydami konkretaus užsakymo nr.).

Jei norite sužinoti, kodėl siunta jums nebuvo išsiųsta, galite susisiekti tiesiogiai su Pardavėju: spauskite prie konkretaus užsakymo esantį mygtuką "Teirautis" ir būsite nukreipti į susirašymo langą.

Jei neturite vienos ar kelių prekių, esančių gautame užsakyme, turite atšaukti užsakymą. Apie atšaukimo priežastis galite informuoti pirkėją tiesiogine žinute spausdami mygtuką “Teirautis”.

Tokios galimybės šiuo metu nėra.

Jei Pirkėjas šią informaciją pateikia Pardavėjui, pastarasis gali pakeisti kontaktinį Pirkėjo tel.nr., kreipdamasis į atitinkamos siuntų tarnybos privačių Klientų liniją.
Jei esate Pirkėjas ir jums nepavyksta susisiekti su Pardavėju, parašykite el.p. pagalba@sena.lt, nurodydami šiuos duomenis: 1) jūsų senąjį ir atnaujintą kontaktą; 2) užsakymo nr., 3) siuntos nr.

Kreipkitės į atitinkamos siuntų tarnybos privačių Klientų liniją, kuri operatyviai padės išspręsti kilusius nesklandumus.
Jei problemos nepavyko išspręsti, rašykite el.paštu pagalba@sena.lt, nurodydami užsakymo numerį bei kuo tiksliau apibūdindami situaciją. Atkreipiame dėmesį, kad dirbame darbo dienomis, nuo 8 iki 17 val.

Prisijunkite prie savo paskyros ir skiltyje “Nustatymai”, dalyje “Pranešimai” nuimkite žymą prie tų pranešimų, kurių nebenorite gauti.

Paskyrą galite pašalinti paspaudę paskyroje esančią skiltį “Ištrinti paskyrą”