Skundas - tai dovana

Klientų skundai gali pažadinti versloves, kai jos nepasiekia savo pagrindinio tikslo – nepatenkina klientų poreikių. Tai atsiliepimų sistema, galinti padėti organizacijoms sparčiai ir neišlaidaujant pakeisti produkciją, aptarnavimo stilių ir prekybos tikslą. Verslovės, nevertinančios savo klientų skundų, kenčia nuo brangiai atsieinančios negatyvių žodinių atsiliepimų reklamos.