Verslo kokybės vadybos aspektai.Studijų knyga

Turinys:
1.Darnaus vystymo koncepcijos ir visuotinės kokybės vadybos esmė.
2.Visuotinės kokybės vadybos teoriniai pagrindai.
3.Suinteresuotų šalių poreikių patenkinimas.
4.Paslaugų kokybė ir jos valdymas.
5.Kokybės ekonominiai aspektai.
6.Įmonės personalo dalyvavimas kokybės vadyboje.
7.Atlyginimo už darbą organizavimas visuotinės kokybės vadyboje.
8.Kokybės ir aplinkos apsaugos vadybos standartai.
9.Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimo organizavimas.
10.Literatūra.
11.Priedai
12.UAB " M" kokybiško klientų aptarnavimo standartas (1 ir 2 priedai)